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Cómo inicias tu solicitud de crédito en línea desde tu cotización, qué te pide cada paso y cómo sigues su avance en «Mis créditos».

Con la solicitud de crédito en línea haces el trámite desde Cliquéalo: llenas tus datos, subes tus documentos, confirmas tu identidad y firmas. Empiezas desde la cotización del simulador y sigues su avance en «Mis créditos».

A diferencia del simulador, aquí sí te pedimos documentos y tu autorización para consultar tu historial crediticio. Tus datos se usan para tramitar tu crédito y para el análisis financiero que exige la ley.

Antes de empezar

Tu cuenta. Necesitas tener la sesión iniciada. Si no tienes cuenta, la creas en el mismo simulador con el código que te mandamos a tu correo.
Un auto que la ofrezca. Solo algunos autos de agencia ofrecen la solicitud en línea. Si después de pedir tu cotización no ves «Solicitar crédito», ese auto no la tiene: sigue con el vendedor por «Chat» o por WhatsApp.
Tus papeles a la mano. Tu INE, un comprobante de domicilio y lo que compruebe tus ingresos. Cuáles exactamente depende de cómo compruebes tus ingresos; los ves en «Documentos», más abajo.
Tus referencias. Los nombres y teléfonos de personas que te conozcan y no vivan contigo.
Un celular o una computadora con cámara para la verificación de identidad.

Empieza desde tu cotización

Pide tu cotización

En la ficha del auto toca «Simular crédito», elige producto, enganche y plazo, y toca «Obtener cotización». Consulta Simulador de crédito.

Toca «Solicitar crédito»

Si el auto ofrece la solicitud en línea, en la pantalla «Tu cotización va en camino» aparece «Solicitar crédito», con la línea «Inicias el trámite con los datos de esta cotización.». Al tocarlo cambia a «Iniciando...».

Entra a tu cuenta si te lo pedimos

Si no tienes sesión y pediste la cotización a tu correo, ves «Para iniciar el trámite necesitas tu cuenta. Créala o entra con el código de abajo.». En el recuadro «Guarda esta cotización en tu cuenta» toca «Crear mi cuenta» y sigue los pasos con el código que te mandamos; si ya tenías cuenta con ese correo, el código te deja entrar directo. Luego toca otra vez «Solicitar crédito».

Si la pediste solo por WhatsApp, o tu sesión venció, te llevamos a iniciar sesión y regresas a la ficha del auto. Abre otra vez «Simular crédito» y pide tu cotización para que vuelva a aparecer «Solicitar crédito».

Se abre tu solicitud

Ves «Solicitud de crédito» con el auto, tu folio y el primer paso. El precio, el enganche y el plazo de tu cotización ya vienen llenos.

Si ya tenías una solicitud sin enviar para ese mismo auto, «Solicitar crédito» te lleva a esa misma, con lo que ya habías llenado.

Tu solicitud en pantalla

La solicitud ocupa toda la pantalla y te pregunta una cosa a la vez: tu nombre, luego cómo te contactamos, luego tu fecha de nacimiento, y así. Algunas preguntas juntan datos que van de la mano, como tu nombre y tus apellidos.

En computadora, a la izquierda ves «Solicitud de crédito», el auto, la lista «Pasos», la barra «Avance de tu solicitud» y tu folio, por ejemplo «Folio CR-000123».
En el celular, arriba ves el paso en el que vas y cuánto llevas, por ejemplo «Paso 3 de 10 · 30%», con una línea de avance. Tócalo para ver la lista de pasos. La flecha te regresa a la pregunta anterior y la «X» te saca de la solicitud.
Al centro, la pregunta. Los datos que no son obligatorios dicen «Opcional».
Abajo, siempre a la vista, «Continuar», que cambia a «Guardando…» mientras guarda. Si todo lo de esa pregunta es opcional, también aparece «Omitir». En computadora, «Regresar» te lleva a la pregunta anterior.

Cuando eliges entre opciones, como «¿Cómo vas a comprobar tus ingresos?», basta con tocar la tuya: se guarda y pasa sola a la siguiente pregunta.

Cada paso de la lista dice cómo va:

Completo

Ya guardaste lo que pide.

Qué puedes hacer: Tocarlo para revisarlo o corregirlo mientras no envíes tu solicitud.

Pendiente

Falta llenarlo. Lleva su número.

Qué puedes hacer: Tocarlo para llenarlo.

Aún no disponible

Se abre cuando completas los pasos de los que depende. Lleva un candado.

Qué puedes hacer: Completar primero los pasos anteriores.

Lo completa tu asesor

Esa parte la llena tu asesor.

Qué puedes hacer: Esperar. Te avisamos cuando sea tu turno.

Mientras se abre un paso, dice «Abriendo…».

Cada vez que tocas «Continuar», esa respuesta queda guardada. Puedes salir cuando quieras: lo que guardaste se queda y sigues desde «Mis créditos», en la primera pregunta que te falte.

El trámite, paso a paso

Los pasos y lo que pide cada uno se ajustan a tu caso. La lista «Pasos» siempre muestra los tuyos. Estos son los que verás:

¿Para quién es el crédito?

En «¿Cómo vas a comprobar tus ingresos?» elige una opción:

«Tengo un empleo»: «Me pagan nómina.»
«Trabajo por mi cuenta»: «Tengo mi propio negocio o actividad.»
«Trabajo sin factura»: «Mis ingresos no están dados de alta en el SAT.»
«Es para mi empresa»: «La empresa será la acreditada.»

Lo que elijas cambia lo que te pedimos después, sobre todo en tu trabajo y en tus documentos.

Tu crédito

Dice «Revisa los datos de tu cotización.». «Precio del auto», «Enganche» y «Plazo en meses» ya vienen de tu cotización. Corrígelos si hace falta.

Tus datos

«Nombre(s)», «Primer apellido», «Segundo apellido», «Fecha de nacimiento», «Nacionalidad», «RFC», «Celular», «Correo», «Estado civil» y «¿Cuántas personas dependen de ti?». Si es para tu empresa, también te pedimos «Nombre de la empresa» y no te pedimos estado civil ni dependientes.

Si eliges «Mexicana» en «Nacionalidad», al guardar el paso se queda abierto y te pide tu «CURP».

Tu domicilio

«Código postal», «Calle», «Número exterior», «Número interior», «Colonia», «Municipio o alcaldía», «Estado» (lo eliges de una lista que dice «Elige una opción»), «Tu vivienda es» y «¿Cuántos meses llevas viviendo ahí?».

Tu trabajo e ingresos

Depende de lo que elegiste al principio:

Con «Tengo un empleo»: «¿Dónde trabajas?», «Tu puesto» y, si quieres, «Teléfono de tu trabajo».
Por tu cuenta o sin factura: «¿A qué te dedicas?» y «¿Tienes tu Constancia de Situación Fiscal?», con «Sí» o «No».
Para tu empresa: «¿A qué se dedica la empresa?».

En todos los casos: «¿Cuántos meses llevas en ese trabajo o actividad?» e «Ingreso mensual neto» («Lo que recibes al mes, después de impuestos.»).

Tus referencias

«Dos personas que te conozcan y no vivan contigo.» En cada «Referencia» escribe «Nombre completo», «Teléfono» a 10 dígitos y «Relación», donde ves de ejemplo «Ej. hermana, amigo». Con «Agregar referencia» sumas otra; el botón se va cuando llegas al máximo. Con «Quitar» borras una de más.

Tus autorizaciones

Lee y marca cada casilla: «Acepto el Aviso de Privacidad», «Autorizo la consulta de mi historial crediticio» y «Autorizo el uso de mis datos biométricos para confirmar mi identidad». Bajo el Aviso de Privacidad ves «Tus datos se usan para tramitar tu crédito y para el análisis financiero que exige la ley.». Sin estas autorizaciones no podemos tramitar tu solicitud.

Confirma que eres tú

«Te pediremos tu INE y una selfie en video.» Toca «Verificar mi identidad». Consulta «Verificación de identidad», más abajo.

Tus documentos

Sube cada documento que te pedimos. Consulta «Documentos», más abajo.

Firma tu solicitud

En «Firma» lees «Al firmar confirmas que los datos y documentos de tu solicitud son verdaderos.» y «Firma con tu dedo o con el mouse dentro del recuadro.». Firma en el recuadro y escribe tu «Nombre completo». Si no te quedó bien, toca «Borrar firma» y vuelve a firmar.

Algunos pasos esperan a otros. Por ejemplo, «Confirma que eres tú» se abre cuando terminas «Tus datos» y «Tus autorizaciones»; «Tus documentos», cuando terminas «Tus datos» y «Tu trabajo e ingresos»; y «Firma tu solicitud» va al final, cuando todo lo demás está completo.

Documentos

Qué documentos te pedimos y cuántos archivos lleva cada uno depende de cómo compruebes tus ingresos y de lo que contestes. La lista que vale es la que ves en «Tus documentos». Por ejemplo:

En casi todos los casos: «INE vigente» («Tu credencial para votar, vigente y sin recortar, por los dos lados.») o, si tu nacionalidad es extranjera, «Documento migratorio»; y «Comprobante de domicilio» («Luz, agua, predial o teléfono fijo, a tu nombre o al de con quien vives. El estado de cuenta del banco no sirve como comprobante de domicilio.»).
Con «Tengo un empleo»: «Recibo de nómina» («Tu recibo más reciente, donde se vea tu fecha de ingreso. Sirve el PDF que te manda tu empresa.»). Si quieres, también puedes subir «Estados de cuenta bancarios» o «Carta laboral».
Por tu cuenta o sin factura: «Estados de cuenta bancarios» («De la cuenta donde recibes tus ingresos. Un archivo por mes, del más reciente hacia atrás.»). Si dijiste que tienes tu Constancia de Situación Fiscal, también «Constancia de Situación Fiscal» y, si trabajas por tu cuenta, «Declaración anual».
Si estás casado por bienes mancomunados: «Acta de matrimonio».

Los que no son obligatorios dicen «Opcional»; para enviar tu solicitud basta con los demás.

En cada documento ves:

Cuántos archivos llevas y cuántos caben, por ejemplo «0 de 12 archivos» o «1 de 1 archivo».
Los formatos que acepta, por ejemplo «Formatos: PDF, JPG o PNG». Algunos, como los estados de cuenta, solo aceptan PDF.
«Elegir archivo», para buscarlo en tu equipo. Si el documento acepta varios archivos, puedes elegir varios a la vez.
«Tomar foto», solo en celulares y tabletas, y solo si el documento acepta JPG o PNG.

Mientras sube ves «Subiendo» con el nombre del archivo y una barra de avance. Al terminar, el conteo sube solo. Cuando llegas al máximo, los botones cambian por «Ya subiste todos los archivos de este documento.».

Si un documento lleva varias partes, como tu INE por los dos lados o un estado de cuenta por cada mes, sube cada parte como un archivo.

Importante

Revisa cada archivo antes de subirlo. Una vez subido, no se puede quitar desde tu solicitud.

Verificación de identidad

Ábrela

En «Confirma que eres tú» toca «Verificar mi identidad». Cambia a «Abriendo…» y te lleva a la verificación de identidad con tu INE y una selfie en video.

Sigue sus instrucciones

Ten tu INE a la mano y haz lo que te pide la pantalla de verificación hasta terminar.

Regresa a tu solicitud

Al terminar vuelves solo a tu solicitud. El paso muestra «Recibimos tu verificación de identidad.» y queda «Completo».

Si al regresar ves arriba «No pudimos confirmar tu verificación de identidad. Inténtala de nuevo.», abre «Confirma que eres tú» y vuelve a tocar «Verificar mi identidad».

Enviar tu solicitud

Cuando todos los pasos están completos aparece «Todo listo para enviar», con «Ya completaste lo necesario. Envía tu solicitud y te avisaremos aquí de cada novedad.». Toca «Enviar solicitud»; cambia a «Enviando…».

Al enviarla ves «Recibimos tu solicitud», «Estado: En revisión» y «Te avisaremos aquí cuando haya novedades.». Mientras está en revisión ya no puedes cambiar tus respuestas.

Mis créditos

Aquí están todas tus solicitudes, primero la que cambió más recientemente. Entra desde AjustesCuentaDatos personales: en «Más de tu cuenta» toca «Mis créditos» («Tus solicitudes de crédito y en qué paso va cada una.»). También llegas desde tu solicitud con la «X» de arriba. Si no has iniciado sesión, te pedimos entrar primero.

Cada tarjeta muestra el auto (o «Solicitud de crédito» si no tiene), «Folio» con su número, el estado, cuántos pasos llevas, por ejemplo «4 de 10 pasos», «Actualizada el» con la fecha, y una barra de avance. Tócala para abrir la solicitud.

Si todavía no tienes ninguna, ves «Aún no tienes solicitudes de crédito», «Cuando pidas un crédito para un auto, aquí verás cómo va tu solicitud.» y el botón «Explorar autos».

Estados de tu solicitud

El estado sale junto al folio, en tu solicitud y en su tarjeta de «Mis créditos».

En captura

La estás llenando y todavía no la envías.

Qué puedes hacer: Seguir con los pasos y enviarla.

En revisión

La enviaste y el equipo de Cliquéalo o tu asesor la está revisando.

Qué puedes hacer: Esperar. Mientras tanto no puedes cambiar tus respuestas.

Te pedimos un dato más

Al revisarla necesitamos algo más de ti, como un documento o una respuesta.

Qué puedes hacer: Abrirla, completar lo que falta y tocar otra vez «Enviar solicitud».

Aprobada

Tu solicitud se aprobó.

Qué puedes hacer: Hablar con quien te vende el auto para lo que sigue.

No aprobada

Tu solicitud no se aprobó.

Qué puedes hacer: Consultarla. Ya no se puede cambiar.

Cancelada

La solicitud se canceló y ya no sigue.

Qué puedes hacer: Empezar una nueva desde la cotización del auto.

Cómo te avisamos

Cuando tu solicitud cambia de estado o tiene novedades:

Si la tienes abierta, la pantalla se actualiza sola.
Si tienes abierto tu panel, la campana muestra «Tu solicitud de crédito cambió de estado» o «Tu solicitud de crédito tiene novedades», con «Ábrela para ver qué cambió.» y el botón «Abrir», que te lleva a tu solicitud. Consulta Avisos y notificaciones.

Cuando te pedimos algo más

Al revisar tu solicitud, el equipo de Cliquéalo o tu asesor puede pedirte un documento o un dato más. Por ejemplo, «Constancia de tu empleo anterior» («Nos ayuda a mostrar tu trayectoria laboral.»), «Comprobante de tu domicilio anterior» («Nos ayuda a mostrar tu arraigo.») o una respuesta escrita, como «Cuéntanos qué otros ingresos tienes y cómo los recibes».

Te avisamos

Tu solicitud pasa a «Te pedimos un dato más» y te llega «Tu solicitud de crédito tiene novedades».

Abre tu solicitud

Se abre el paso con lo nuevo, que en la lista vuelve a decir «Pendiente».

Complétalo y envía otra vez

Sube el documento o escribe tu respuesta y toca «Continuar». Cuando aparezca «Todo listo para enviar», toca «Enviar solicitud». Tu solicitud vuelve a «En revisión».

Mientras está en «Te pedimos un dato más» también puedes corregir cualquier otro paso antes de enviarla.

Si tu asesor te mandó una liga

Si un asesor de la agencia empezó la solicitud contigo, te manda una liga para que la sigas tú.

Ábrela. Si no has iniciado sesión, te pedimos entrar o crear tu cuenta.
La solicitud queda en tu cuenta y se abre. Lo que ya llenó tu asesor sale «Completo». Tus autorizaciones, tu verificación de identidad y tu firma solo las puedes hacer tú.
Desde entonces la ves también en «Mis créditos».

Si la liga ya venció o ya la usó otra cuenta, ves «Esta liga ya no es válida», «Pide una nueva a quien te la envió.» y el botón «Ir a mis créditos».

Lo normal

Todo en una sola vez

Pides tu cotización, tocas «Solicitar crédito», eliges «Tengo un empleo», llenas cada paso, verificas tu identidad, subes tu INE, tu comprobante de domicilio y tu recibo de nómina, y firmas. Tocas «Enviar solicitud» y queda «En revisión». Después te avisamos que cambió a «Aprobada».

Algo no sale a la primera

Te pedimos un dato más

Ya la enviaste y te llega «Tu solicitud de crédito tiene novedades». La abres, ves «Te pedimos un dato más» y el paso «Tus documentos» te pide «Constancia de tu empleo anterior». La subes, tocas «Continuar» y luego «Enviar solicitud». Vuelve a «En revisión».

El peor caso

No se aprueba

Tu solicitud pasa a «No aprobada». Ya no se puede cambiar. Habla con quien te vende el auto sobre otras opciones.

Caso especial

Tu sesión termina a la mitad

Al guardar un paso ves «Tu sesión terminó. Vuelve a iniciar sesión para continuar.». Lo que guardaste antes sigue ahí. Inicia sesión, entra a «Mis créditos» y abre tu solicitud.

Errores al iniciar

Salen debajo de «Solicitar crédito».

Lo que ves · Simulador, Solicitar crédito

«La solicitud de crédito en línea no está disponible para este auto por ahora.»

Qué significa. Este auto no ofrece la solicitud en línea en este momento.

Qué hacer.

Sigue con el vendedor por «Chat» o por WhatsApp, con tu cotización a la mano.
Si crees que sí debería tenerla, inténtalo de nuevo más tarde.

Lo que ves · Simulador, Solicitar crédito

«Este auto ya no está disponible.»

Qué significa. El auto dejó de estar publicado mientras pedías tu cotización.

Qué hacer.

Busca otro auto en el catálogo.

Lo que ves · Simulador, Solicitar crédito

«Revisa los datos de tu cotización e intenta de nuevo.»

Qué significa. Algo de tu cotización no cuadra, por ejemplo un enganche que cubre todo el precio del auto.

Qué hacer.

Simula otra vez con un enganche menor al precio y pide tu cotización.

Lo que ves · Simulador, Solicitar crédito

«No pudimos iniciar tu solicitud. Intenta de nuevo en unos minutos.»

Qué significa. No pudimos crear tu solicitud en ese momento. Si falla tu conexión, ves «No pudimos iniciar tu solicitud. Intenta de nuevo.».

Qué hacer.

Espera unos minutos y toca otra vez «Solicitar crédito».

Errores en tu solicitud

Lo que ves · Solicitud de crédito, arriba del paso

«Revisa los datos marcados.»

Qué significa. Hay campos con un error. Cada uno dice qué le falta, en rojo debajo del campo.

Qué hacer.

Corrige los campos marcados. Consulta «Mensajes debajo de los campos», más abajo.
Toca otra vez «Continuar».

Lo que ves · Solicitud de crédito, arriba del paso

«No pudimos guardar tus respuestas. Inténtalo en un momento.»

Qué significa. Tus respuestas de este paso no se guardaron. Si falla tu conexión, ves «No pudimos guardar tus respuestas. Intenta de nuevo.».

Qué hacer.

No cierres la página: lo que escribiste sigue en los campos.
Espera un momento y toca otra vez «Continuar».

Lo que ves · Solicitud de crédito, al tocar un paso

«No pudimos cargar este paso. Inténtalo en un momento.»

Qué significa. El paso que tocaste no se abrió. Si falla tu conexión, ves «No pudimos abrir este paso. Intenta de nuevo.».

Qué hacer.

Espera un momento y vuelve a tocarlo.

Lo que ves · Solicitud de crédito, al guardar

«La solicitud ya no se puede modificar»

Qué significa. Tu solicitud ya se envió o cambió de estado, por ejemplo desde otra pestaña. También puede salir «Tu solicitud cambió mientras la llenabas. Recarga la página para ver lo más reciente.».

Qué hacer.

Recarga la página para ver su estado actual.

Lo que ves · Solicitud de crédito, Enviar solicitud

«Aún faltan pasos por completar»

Qué significa. Algo dejó de estar completo antes de enviarla.

Qué hacer.

Recarga la página y busca en la lista los pasos que dicen «Pendiente».
Complétalos y toca otra vez «Enviar solicitud».

Lo que ves · Solicitud de crédito, Enviar solicitud

«No pudimos enviar tu solicitud. Inténtalo en un momento.»

Qué significa. Tu solicitud no se envió. Si falla tu conexión, ves «No pudimos enviar tu solicitud. Intenta de nuevo.».

Qué hacer.

Espera un momento y toca otra vez «Enviar solicitud».

Lo que ves · Solicitud de crédito

«Tu sesión terminó. Vuelve a iniciar sesión para continuar.»

Qué significa. Tu sesión se cerró mientras llenabas la solicitud.

Qué hacer.

Inicia sesión otra vez.
Entra a «Mis créditos» y abre tu solicitud. Lo que guardaste antes sigue ahí.

Lo que ves · Solicitud de crédito

«Hiciste muchos intentos seguidos. Espera un momento y vuelve a intentarlo.»

Qué significa. Hiciste muchas acciones en poco tiempo.

Qué hacer.

Espera un momento antes de volver a intentarlo.

Lo que ves · Solicitud de crédito

«No pudimos procesar tu respuesta. Recarga la página e inténtalo de nuevo.»

Qué significa. Lo que se mandó no se pudo leer.

Qué hacer.

Recarga la página y vuelve a llenar el paso.

Lo que ves · Solicitud de crédito

«Las solicitudes de crédito no están disponibles por ahora.»

Qué significa. Por ahora no se pueden llenar solicitudes de crédito en línea.

Qué hacer.

Inténtalo más tarde. Lo que ya guardaste no se pierde.

Lo que ves · Solicitud de crédito

«No encontramos esta solicitud.»

Qué significa. La solicitud no existe o no está en tu cuenta.

Qué hacer.

Revisa que entraste con la cuenta con la que la iniciaste.
Ábrela desde «Mis créditos».

Lo que ves · Solicitud de crédito, al abrirla

«No pudimos abrir tu solicitud. Inténtalo en un momento.»

Qué significa. No pudimos cargar tu solicitud. Debajo ves «Reintentar» y «Volver a mis créditos».

Qué hacer.

Toca «Reintentar».
Si sigue igual, vuelve en un rato.

Lo que ves · Mis créditos

«No pudimos cargar tus solicitudes. Inténtalo en un momento.»

Qué significa. No pudimos mostrar tu lista de solicitudes. Tus solicitudes siguen guardadas.

Qué hacer.

Toca «Reintentar».